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12328电话系统6月考评结果发布

来源:中国交通新闻网    2018-07-16

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  日前,交通运输部对全国12328交通运输服务监督电话省级系统今年6月份的运行考评指标进行了统计汇总,并对考评结果进行了公示和公布,总体考评评分最高的3个省份为江西省、河北省、辽宁省。

  据统计,今年6月,全国12328电话系统共受理有效业务127.56万件。信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为113.45万件、3.74万件和10.37万件,分别占业务总量的88.9%、2.9%和8.1%。

  今年6月,全国12328电话系统接通平均等待时长约为25秒(含导航语音提示时间),信息咨询类即时答复率为98.11%,限时办结率为91.58%,抽查回访率为40.55%,回访满意率为95.54%,12328电话系统运行服务质量趋于稳定。